FAQ

1. Qu'est-ce que Costco ?

• Costco propose une expérience d’achat différente de celle à laquelle vous êtes habitués. Nous sommes un club-entrepôt accessible aux particuliers et aux professionnels par adhésion (36€ TTC/an). Notre mission est d’offrir des produits de grande qualité et de marques renommées au prix Costco. Notre maîtrise des coûts nous permet de faire réaliser des économies à nos Membres toute l’année. Nous sélectionnons les plus grandes marques référencées sur le marché français ainsi que les meilleurs produits internationaux distribués dans nos clubs-entrepôts à travers le monde (alimentaire, électronique, bijoux, vêtements, décoration, papeterie, etc.), mais aussi des marques que vous ne connaissez pas encore. Pour chaque produit, seules quelques références sont sélectionnées et proposées à la vente.Certains de nos produits sont vendus en format multipacks / lots (non-séparables) ou dans des volumes plus importants que ceux que vous voyez habituellement sur le marché. Grâce à cette démarche, nous pouvons vous proposer des produits au prix Costco sans jamais réduire la qualité.

2. Où trouver l’adresse et les horaires des clubs-entrepôts ?

• Vous trouverez nos horaires et adresse ici

3. Êtes-vous ouverts le dimanche ?

• Nous sommes fermés le dimanche sauf ouvertures exceptionnelles annoncées sur notre site internet sur la page suivante www.costco.fr/clubs-entrepots.html

4. Quels sont les jours de fermeture annuelle ?

• Le club-entrepôt est fermé les 1er janvier, 1er mai et 25 décembre.

5. Comment puis-je accéder au club-entrepôt de Villebon-sur-Yvette ?

• Vous trouverez notre plan d’accès ici

6. Comment contacter le Service aux Membres ?

• Vous pouvez contacter le service aux Membres par e-mail à l’adresse suivante : servicemembres@costco.fr ou en vous rendant directement au comptoir d’adhésion du club-entrepôt.

7. Où seront les prochains clubs-entrepôts ?

• Le projet Costco est d’ouvrir 10 à 15 clubs-entrepôts au cours des 10 prochaines années, en région parisienne et dans les grandes villes de France. À ce jour, plusieurs villes d'implantation sont à l’étude.

8. Je souhaite ouvrir une franchise de Costco, quelle est la marche à suivre ?

• Costco ne développe pas de magasin en franchise. Si vous souhaitez rejoindre l’aventure en tant que salarié, n’hésitez pas à déposer votre candidature dans la rubrique Carrières de notre site https://www.costco.fr/carrieres/index.html

9. Quels sont les modes de paiements acceptés au club-entrepôt ?

• Tous les achats doivent être payés comptant lors du passage en caisse au club-entrepôt : en espèces (dans la limite des plafonds autorisés par la loi), par carte bancaire (American Express acceptée), en chèque cadeau Costco, ou en chèque selon les plafonds autorisés et sur présentation de deux pièces d’identité. Seuls les porteurs de carte Costco en cours de validité peuvent procéder à des achats.

10. Proposez-vous des facilités de paiement ?

• Costco ne propose pas encore de facilités de paiement. Une carte de financement est en cours d’étude.

11. Je souhaite déposer une candidature, comment faire ?

• Toutes nos offres d’emplois sont publiées sur notre site internet, n’hésitez pas à visiter notre site https://www.costco.fr/carrieres/index.html et à nous adresser votre candidature.

12. Je souhaite faire un stage/alternance, comment postuler ?

• Toutes nos offres de stage sont publiées sur notre site internet, n’hésitez pas à visiter https://www.costco.fr/carrieres/index.html pour postuler en ligne.

13. Quelle est votre politique de protection de la vie privée ?

• Vous trouverez notre politique relative à la protection des données en cliquant ici.

14. Avez-vous un espace Membres sur le site internet afin de mettre à jour mes informations ?

• Actuellement, nous ne possédons pas d’espace dédié aux Membres sur notre site internet. En raison du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) nous ne pouvons effectuer de modifications sans contre signature de votre part. Aussi, toute demande de modification relative à votre adhésion doit être faite en personne au comptoir des adhésions de notre club-entrepôt sur présentation d'une pièce d'identité.

15. Comment recevoir nos offres par email ?

• Vous êtes Membre ?
  Rendez-vous au comptoir d’adhésion pour actualiser votre compte.
  
  Si malgré la mise à jour votre compte vous ne recevez toujours pas nos emails, plusieurs explications sont possibles :
  1. Nos emails sont bloqués dans vos spams
  2. Nos emails sont bloqués par votre navigateur d'accès
  3. Vous vous êtes désinscrit à nos mails. Pour modifier votre choix, merci de nous adresser un email via servicemembres@costco.fr.


• Pas encore Membre ?
  Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter directement sur la page d'accueil de notre site internet.

1. Aperçu de l'adhésion Costco

• Devenir Membre Costco, c'est s'assurer de profiter d'offres inédites et de nombreux avantages tout au long de l'année. Chez Costco, nous attachons une importance capitale à la satisfaction de nos Membres. Nous nous engageons à offrir des produits de grande qualité et de marques renommées au prix Costco. Nous offrons une garantie 100% “satisfait ou remboursé” sur la carte de Membre et les produits. Nous remboursons intégralement et à tout moment de l'année les frais d'adhésion si vous n'êtes pas entièrement satisfaits. Nous garantissons également 100% de satisfaction sur chaque produit et service. Certaines conditions peuvent s'appliquer, consultez nos conditions d’adhésion ici ou rendez-vous au comptoir des adhésions du club-entrepôt.

2. Informations sur l'adhésion Privilège

• L’adhésion Privilège est réservée aux particuliers. La cotisation est de 36€ TTC pour 12 mois à compter de la date d’adhésion. Elle vous permet d’obtenir votre carte de Membre Privilège qui est nominative et non transférable.
  
  L'adhésion Privilège vous donne également droit à une carte offerte pour un Membre Additionnel. Par Membre additionnel, on entend toute personne de 18 ans ou plus, désignée par le Membre principal et résidant à la même adresse que lui sur présentation d’un justificatif de domicile à la même adresse, et dans la limite d’une seule carte additionnelle.
  
  La carte de Membre Privilège vous permet d’accéder à tous les clubs-entrepôts Costco à travers le monde. Elle n’est accordée qu’aux personnes physiques âgées de 18 ans et plus justifiant de leur identité au moment de leur adhésion en présentant une pièce d’identité officielle et valide ainsi qu’un justificatif de domicile.
  
  Nous offrons une garantie 100% “satisfait ou remboursé” sur la carte de Membre et les produits. Nous remboursons intégralement et à tout moment de l'année les frais d'adhésion si vous n'êtes pas entièrement satisfaits. Nous garantissons également 100% de satisfaction sur chaque produit et service. Certaines conditions peuvent s'appliquer, consultez nos conditions d’adhésion ici ou rendez-vous au comptoir des adhésions du club-entrepôt.

3. Informations sur l'adhésion Affaires

• La carte de Membre Affaires permet d’acheter des produits pour votre organisation, y compris pour la revente. Elle vous permet d’accéder à tous les clubs-entrepôts Costco à travers le monde.
  
  L’adhésion Affaires est réservée aux organisations (personnes morales ou physiques, associations, artisans, professions libérales etc.) exerçant une activité professionnelle et justifiant de leur qualité de professionnel par la production d'un extrait Kbis, d'un extrait du registre des métiers ou de tout autre document datant de moins de 3 mois et justifiant de leur activité professionnelle ainsi qu’une pièce d’identité officielle et valide ainsi qu’un justificatif de domicile.
  
  Une ou plusieurs carte(s) de membre principal Affaires peu(ven)t également être délivrées à une ou plusieurs personne(s) physique(s) autre(s) que le représentant légal de l’organisation concernée, sous réserve qu’elle(s) soi(en)t rattachée(s) à cette organisation et habilitée(s), par son représentant légal, à engager des dépenses au nom de l’organisation concernée. Dans un tel cas, pour obtenir une carte de membre principal Affaires, chaque personne physique concernée doit également présenter le formulaire de délégation de pouvoir téléchargeable ici et accessible au comptoir d’adhésion, rempli et signé par le représentant légal de l’organisation à laquelle leur carte de membre principal Affaires sera rattachée, (ii) une pièce d’identité officielle et valide ainsi (iii) qu’un justificatif de domicile, à l’appui de sa demande d’adhésion.
  
  La cotisation est de 36€ TTC pour 12 mois à compter de la date d’adhésion. Elle vous permet d’obtenir votre carte de Membre Affaires qui est nominative et non transférable.
  
  L'adhésion Affaires vous donne également droit à une carte offerte pour un Membre Additionnel. Par Membre additionnel, on entend toute personne de 18 ans ou plus, désignée par le Membre principal et résidant à la même adresse que lui sur présentation d’un justificatif de domicile à la même adresse, et dans la limite d’une seule carte additionnelle).
  
  Nous offrons une garantie 100% “satisfait ou remboursé” sur la carte de Membre et les produits. Nous remboursons intégralement et à tout moment de l'année les frais d'adhésion si vous n'êtes pas entièrement satisfaits. Nous garantissons également 100% de satisfaction sur chaque produit et service. Certaines conditions peuvent s'appliquer, consultez nos conditions d’adhésion ici ou rendez-vous au comptoir des adhésions du club-entrepôt.

4. Pourquoi Costco demande des frais annuels d’adhésion ?

• La mission de Costco est d’offrir à ses Membres des produits de grande qualité et de marques renommées au prix Costco. Les frais d’adhésion nous permettent d'assurer notre politique de prix bas exceptionnels. Nous contrôlons nos coûts pour faire économiser nos Membres toute l’année.

5. Comment adhérer en tant que particulier ?

• 1. En vous rendant directement au comptoir d’adhésion du club-entrepôt Costco muni d’une pièce d’identité en cours de validité et d’un justificatif de domicile. Nous vous remettrons votre carte en mains propres et vous pourrez faire vos courses le jour même.
  
  2. Vous pouvez également adhérer en ligne sur notre site internet : https://www.costco.fr/details-privilege.html. Vous recevrez une confirmation par email. Vous devrez alors vous présenter dans notre club-entrepôt muni d’une pièce d’identité et d’un justificatif de domicile pour obtenir votre carte de Membre.
  Costco ne conserve aucun numéro de pièce d'identité officielle.

6. Comment adhérer en tant que professionnel ?

• 1. En vous rendant directement au comptoir d’adhésion du club-entrepôt Costco muni d'un extrait Kbis, d'un extrait du registre des métiers ou de tout autre document datant de moins de 3 mois et justifiant de votre activité professionnelle ainsi que d’une pièce d’identité officielle et valide et un justificatif de domicile. Dans le cas où vous n'êtes pas le représentant légal de l’organisation vous devez également présenter le formulaire de délégation de pouvoir (téléchargeable ici) complété et signé par le représentant légale de votre organisation vous autorisant à engager des dépenses au nom de celle-ci.Nous vous remettrons votre carte en mains propres et vous pourrez faire vos courses le jour même.
  
  2. Vous pouvez également adhérer en ligne sur notre site internet : https://www.costco.fr/details-affaires.html. Vous recevrez une confirmation par email. Vous devrez alors vous présenter dans notre club-entrepôt muni d’une pièce d’identité et d’un justificatif de domicile pour obtenir votre carte de Membre.
  
  Costco ne conserve aucun numéro de pièce d'identité officielle.

7. Puis-je devenir Membre sans être domicilié en France ?

• Vous pouvez devenir Membre Privilège français en étant domicilié à l’étranger. Pour cela merci de vous rendre directement au comptoir d’adhésion du club-entrepôt. En revanche, comme l’indique nos conditions d’adhésions un Membre Affaires devra justifier d’une domiciliation en France.

8. Pourquoi une photo sur les cartes de Membre ?

• Les cartes de Membre Costco sont nominatives et ne sont pas transférables. Pour cette raison, elles comportent une photo en plus du numéro d’adhésion. C’est aussi une mesure de sécurité en cas de perte ou de vol.

9. Quel est le coût d'une carte pour mon/ma conjoint(e) ?

• La cotisation annuelle à une carte Privilège ou Affaires donne droit à une carte Additionnelle offerte. Elle est remise à toute personne de 18 ans ou plus, désignée par le Membre Principal et résidant à la même adresse que celui-ci (sur présentation d’un justificatif de domicile à la même adresse, et dans la limite d’une seule carte additionnelle).
  
  Cette carte additionnelle a la même durée de validité que celle de la carte de Membre Principal Privilège / Affaires à laquelle elle est rattachée.

10. Puis-je utiliser ma carte de Membre française dans un autre pays ?

• Oui. Votre carte de Membre vous permet d'accéder à tous les clubs-entrepôts Costco à travers le monde. Si néanmoins vous rencontrez le moindre problème dans un pays étranger, n’hésitez pas à faire appeler un manager.

11. Je possède une carte de Membre d’un autre pays, l’acceptez-vous en France ?

• La carte de Membre Costco étant valable dans le monde entier, nous acceptons toutes les cartes de Membres internationales Costco chez Costco France.

12. Je possède une carte de Membre Exécutif, puis-je l’utiliser en France ?

• Vous pouvez entrer et faire vos achats au club-entrepôt avec votre carte de Membre Exécutif, en revanche, le cumul de vos avantages ne sera pas pris en compte du fait de la différence de devise.

13. Allez-vous proposer une carte de Membre Exécutif en France ?

• À ce jour, nous proposons seulement la carte de Membre Privilège ou Affaires. Nous étudions la faisabilité d’une carte Exécutive en France.

14. Je possède, d’un autre pays, une carte de crédit affiliée Costco, puis-je faire mes courses chez Costco France ?

• L’accès au club-entrepôt sera possible pour les Membres Costco des autres pays, mais l’utilisation en France de certains modes de paiement acceptés dans les entrepôts Costco situés à l’étranger est en cours d’étude.Tous les achats doivent être payés comptant lors du passage en caisse au club-entrepôt : en espèces (dans la limite des plafonds autorisés par la loi), par carte bancaire (American Express acceptée), ou en chèque selon les plafonds autorisés.

15. Puis-je visiter le club-entrepôt sans carte d’adhésion ?

• Notre club-entrepôt est uniquement accessible à nos Membres. Il vous faudra devenir Membre pour rentrer.

16. Je souhaite résilier mon adhésion, comment faire ?

• Nous remboursons intégralement et à tout moment de l'année les frais d'adhésion si vous n'êtes pas entièrement satisfait. Merci de vous présenter au comptoir d'adhésion pour procéder à celui-ci.Veuillez noter que seul le Membre principal de l’adhésion peut demander ce remboursement. Pour les Membres Affaires, le remboursement s'effectuera par chèque émis au nom de l'organisation à laquelle est rattachée la carte de Membre Affaires.

17. Ma carte est perdue ou volée que faire ?

• Le titulaire d’une carte de Membre perdue ou volée doit immédiatement en aviser Costco en se rendant au comptoir d’adhésion du club-entrepôt ou par e-mail à servicemembres@costco.fr. Une nouvelle carte avec un nouveau numéro vous sera alors remise au comptoir d’adhésion.

18. Comment puis-je obtenir le double du reçu pour les achats en entrepôt ?

• Vous pouvez faire votre demande au comptoir d’adhésion de l’entrepôt où vous avez acheté l’article. L’entrepôt aura besoin des renseignements suivants pour produire le reçu :
  • La date d’achat de l’article
  • Le numéro de Membre utilisé à l’achat de l’article
  
  Il est aussi conseillé de fournir :
  • Le mode de paiement
  • Le montant total de l’achat
  
  Si toutefois vous n’avez pas ces renseignements, l’un de nos employés du comptoir d’adhésion pourra vous aider à les retrouver. Veuillez noter qu’un double du reçu ne peut être remis qu’au Membre qui a fait l’achat.

19. Comment renouveler mon adhésion ?

• Vous pouvez renouveler votre carte de Membre directement en caisse lors de votre visite au club-entrepôt ou sur internet via le lien suivant : https://www.costco.fr/renouvellement.
  Le renouvellement de votre carte de Membre est possible 2 mois avant l’expiration ou à tout moment après l’expiration de celle-ci. Le renouvellement de votre adhésion ne prendra effet qu'à la date d'expiration de votre carte de Membre actuelle, date à partir de laquelle votre carte de Membre Costco sera de nouveau active pour une durée de 12 mois. Après vous être acquitté des 36€ d’adhésion annuelle, votre carte de Membre sera de nouveau active.
  Important : L’adhésion Costco peut être renouvelée par le Membre principal ou par son Membre additionnel*. Après acquittement des 36€ annuels, l’adhésion est renouvelée pour les 2 cartes simultanément. Un email confirmant le renouvellement est alors adressé.
  
  * Par Membre additionnel, on entend toute personne de 18 ans ou plus, désignée par le Membre principal et résidant à la même adresse que lui sur présentation d’un justificatif de domicile à la même adresse, et dans la limite d’une seule carte additionnelle.

20. Vais-je recevoir une nouvelle carte de Membre après le renouvellement de mon adhésion en ligne ?

• Vous ne recevrez pas de nouvelle carte de Membre après renouvellement de l’adhésion, la date renseignée sur votre carte reste votre date d’adhésion et non de validité.

21. Je n’arrive pas à renouveler mon adhésion sur internet

• Pour procéder au renouvellement de votre carte d’adhésion sur internet vous devez vous munir de votre numéro de Membre ainsi que l’adresse email renseignée lors de votre adhésion. Si toutefois un message d’erreur apparaissait, nous vous conseillons de vous rendre au comptoir d’adhésion pour vérifier votre adresse email.

22. Puis-je renouveler ma carte de Membre étrangère en France ?

• En France, il n’est pas possible de renouveler une carte Costco créée dans un autre pays. Une nouvelle carte de Membre Costco France devra alors être émise. Toutefois nous vous informons qu’une carte Costco est valable dans l’ensemble des clubs-entrepôts à travers le monde, quel que soit le pays dans lequel elle a été émise. Par exemple, une carte américaine permet ainsi d’accéder à l’entrepôt français, et inversement.

23. Puis-je commander en ligne ?

• La mise en place d’un site marchand Costco en France fait partie de nos projets mais n’est pas encore d’actualité. A ce jour, nous nous concentrons sur le développement d’autres clubs-entrepôts Costco sur le territoire français. A noter que chez Costco, le site marchand est un complément de l'offre en magasin. Seulement 2% des produits disponibles en magasin sont également disponibles sur le web, l’objectif étant d’apporter en ligne une offre complémentaire.

24. Puis-je utiliser ma carte de Membre pour commander en ligne dans les autres pays ?

• La commande en ligne sur les sites Costco des autres pays n’est pas possible pour un Membre français. Il est uniquement possible de commander sur le site d’un pays dont la carte de Membre est issu. (ex : une carte créée au Canada permet de commander sur le site www.costco.ca).

25. Puis-je venir avec des invités au club-entrepôt ?

• Chaque Membre Costco peut être accompagné de deux invités mais seul le Membre, muni de sa carte Costco, peut procéder à des achats.

26. Puis-je utiliser ma carte de Membre pour Costco Voyages et les services proposés à l’étranger ?

• Costco Voyages est uniquement accessible par les Membres des pays dans lesquels l’offre est proposée. Votre carte de Membre Costco France vous permet d’accéder à tous les clubs-entrepôts du monde. Cependant chaque pays développe ses propres services dédiés à sa communauté de Membres. Pour pouvoir bénéficier de ces services vous devez dans la plupart des cas être résident du pays en question.

1. Comment retourner un article acheté dans un entrepôt Costco ?

• Si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l’article dans n’importe quel entrepôt Costco, à tout moment. Pour ce faire, rapportez l’article et son emballage d’origine, dans la mesure du possible. Il est préférable d’avoir en main le ticket de caisse original de l’article. Si ce n’est pas possible, les employés feront de leur mieux pour traiter votre demande.
  
  Certaines conditions s’appliquent pour quelques produits, voir la liste non-exhaustive en vous référant à la question n°3 (quelle est la politique de retour électronique / gros électroménager ?).

2. Quelle est la politique de retour de Costco ?

• Costco est heureux d’offrir l’une des meilleures politiques de retour du marché.
  Adhésion : les frais d’adhésion vous sont remboursés entièrement, à tout moment de l'année, si vous n’êtes pas satisfait.
  Produits : nous garantissons la satisfaction de nos Membres pour chaque produit que nous vendons. Si tel n’était pas le cas, vous pouvez rapporter le produit que vous avez acheté et qui ne vous satisfait pas au comptoir des adhésions à tout moment, accompagné si possible de votre preuve d’achat (ticket de caisse, facture). Nous vous rembourserons le prix payé.
  
  Certaines conditions s’appliquent sur les produits suivants :
  
  ● Articles électroniques : Costco accepte, dans les 90 jours de la date d’achat, les retours des téléviseurs, gros électroménagers, projecteurs, ordinateurs, tablettes, appareils photo, caméscopes, lecteurs MP3, téléphones cellulaires et autres articles électroniques.
  ● Diamants : au retour d’un article contenant un diamant d’au moins un (1) ct, les entrepôts Costco exigeront environ 2 à 5 jours ouvrables pour vérifier la pierre. Le remboursement sera approuvé sur identification positive.
  ● Alcool : Costco n’accepte aucun retour d’alcool lorsque c’est interdit par la loi.
  ● Les produits qui ont une durée de vie utile limitée, par exemple les pneus et les batteries, peuvent être vendus avec une garantie limitée spécifique au produit.
  ● Services d’installation sur mesure : les produits sur mesure commandés ou installés selon les spécifications d’un Membre ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf pour ce qui est des réparations/remplacements sous garantie en raison de la non-conformité du produit aux spécifications et autrement dans la mesure requise par la loi.
  
  Costco se réserve le droit de restreindre sa politique de retour concernant les produits mentionnés ci-dessus et d’autres produits. Les restrictions seront affichées au point de vente.
  
  Garantie : pour tous problèmes techniques la garantie constructeur s’appliquera à partir de la date d’achat pour une durée de 1 à 2 ans (dépendamment du produit).

3. Quelle est la politique de retour électronique / gros électroménager ?

• Costco accepte, dans un délai de 90 jours de la date d’achat, les retours sur les produits suivants :
  
  Les produits électroniques :
  • Télévisions
  • Projecteurs
  • Ordinateurs
  • Lecteurs MP3
  • Téléphones mobiles / tablettes
  • Appareils photo / drones
  • Montres connectées
  • Caméras de surveillance
  • Etc
  
  Gros Electroménagers :
  • Réfrigérateurs
  • Cave à vin
  • Machines à laver
  • Sèche-linge
  • Lave-vaisselle
  • Tables de cuisson
  • Fours
  • Micro-ondes
  • Etc
  
  Garantie : pour tous problèmes techniques la garantie constructeur s’appliquera à partir de la date d’achat pour une durée de 1 à 2 ans (dépendamment du produit).

4. Comment procéder au remboursement de ma carte d’adhésion ?

• Le remboursement de la carte d’adhésion peut être demandé à tout moment de l’année en se présentant au comptoir d'adhésion. Seul le Membre principal de l’adhésion peut demander ce remboursement.

5. Quelle est la politique de retour d'un non-Membre ?

• Si vous n’êtes pas Membre Costco et que vous avez reçu un cadeau acheté chez Costco, vous pouvez retourner l’article avec le reçu original correspondant.
  
  Si vous n’avez pas de reçu, seul le Membre qui a effectué l’achat peut retourner l’article pour obtenir un remboursement.
  
  Les Membres peuvent demander un duplicata de ticket de caisse en s'adressant au comptoir d'adhésion du club-entrepôt.

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